I dette innlegget skal jeg skrive litt om god og dårlig kommunikasjon. Jeg vil fokusere på personlig kommunikasjon, og sette opp noen punkter som kan gjøre kommunikasjonen mellom personer god og dårlig. Først må vi vite litt om hva kommunikasjon er. Kommunikasjon kan bli definert som ”å utveksle et budskap mellom individer ved hjelp av et felles system symboler”, altså at mennesker på en eller annen måte får gitt en form for beskjed eller tilbakemelding til hverandre. Det finnes flere måter å kommunisere på; personlig kommunikasjon som er mellom to eller få personer, enten ansikt til ansikt eller via sosiale medier, eller ved massekommunikasjon hvor en person gir et budskap til mange personer, uten mye tilbakemeldinger.
Som sagt vil jeg nå fokusere på hva som er god eller dårlig personlig kommunikasjon, ansikt til ansikt, og gi noen eksempler på god og dårlig kommunikasjon.
God kommunikasjon: Når budskapet kommer tydelig frem til avsenderen.
- Avkoding. Mottakeren klarer å forstå budskapet som blir sendt, for eksempel ved at mottakeren hører det som blir sagt og at han eller hun forstår språket.
- Kroppsspråk. Mye kan fortelles kun med kroppsspråk, for eksempel ved å peke eller å bruke ansiktsuttrykk. I en god kommunikasjon er kroppsspråk viktig. Øyekontakt hjelper mye, ved at mottakeren får god kontakt med avsenderen, og gjør det enklere å forstå budskapet.
Dårlig kommunikasjon: Når budskapet ikke kommer frem i sin helhet til mottakeren. Grunnen til at dette ikke skjer er, i følge prosessmodellen, at en form for støy hindrer budskapet. Nå skal jeg gi noen eksempler på støy som kan forhindre et budskap i å komme frem til mottakeren.
- Bråk eller utydelig snakking. For eksempel at mottakeren ikke kan høre eller forstå budskapet.
- Avsender snakker et språk mottaker ikke forstår. For eksempel en spanjol som kun kan spansk kan ikke gjøre seg forstått muntlig til en russer som bare kan russisk.
- Mottakeren er ikke fra samme kultur som avsender og forstår ikke tegnene på samme måte.
For å konkludere, kan vi si at god kommunikasjon er når budskapet tydelig kommer frem til avsenderen, og dårlig kommunikasjon er når det ikke gjør det. De to viktigste elementene er avkoding og støy. En god kommunikasjon har ingen eller meget lite støy, og en dårlig kommunikasjon har mye støy og en mottaker som ikke klarer å avkode budskapet. Likevel er det flere momenter som er viktige i en kommunikasjonsprosess.
